Tag: Comunicazioni

Personalizzazione quantità e intervallo orario per gli invii degli SMS

Note di rilascio

Per la spedizione di comunicazioni SMS ad invio scaglionato

Moduli interessati: YAP Revisioni – YAP Officina – YAP Gomme

Per consentire di personalizzare, a seconda delle proprie esigenze, l’invio delle comunicazioni tramite SMS utilizzando l’invio scaglionato, è stata implementata la possibilità di personalizzare i seguenti parametri:

  • la quantità di SMS che verranno inviati nell’arco di ogni ora (selezionabili tra 5 e 200)
  • l’orario di inizio e fine spedizione.

I parametri sono impostabili, per ogni singola comunicazione, accedendo al popup “Invio della comunicazione”.

Ottimizzazione del ritorno sugli investimenti dedicati alle campagne di comunicazione

Note di rilascio

Modificata la logica di selezione di anagrafiche e veicoli che devono essere inclusi in una campagna

Moduli interessati: YAP Revisioni – YAP Officina – YAP Gomme

Al fine di massimizzare i ritorni degli investimenti dedicati alle campagne di comunicazione, è stata modificata la logica con la quale vengono selezionate le anagrafiche ed i veicoli che vengono inclusi in una campagna, in modo da richiamare i clienti che abitualmente si rivolgono all’officina (clienti fedeli) ed escludendo quelli che invece non lo fanno (clienti non fedeli).

In questo modo, a seguito di una campagna di comunicazione, sarà possibile ottenere lo stesso numero di clienti ritornati investendo un minor numero di risorse (crediti), in quanto verranno inclusi nella comunicazione i clienti fedeli (con un’alta probabilità di ritorno) e saranno esclusi quelli “non fedeli” che non hanno svolto attività presso l’officina da molto tempo.
I clienti da includere nelle comunicazioni verranno selezionati in base alla data di ultima attività rilevata, ossia dall’ultima volta in cui un’anagrafica o un veicolo sono stati inseriti all’interno di una pratica o di un documento.

Tale riferimento varia in funzione del tipo di dato:

  • Anagrafiche: la data di ultima attività considerata deve essere inferiore a 6 anni;
  • Veicoli: la data di ultima attività considerata deve essere inferiore a 4 anni.

Si rammenta che il dato “Ultima attività” è visualizzato sia in “Archivi” > “Anagrafiche” che in “Archivi” > “Veicoli”.

In questo contesto è stata aggiornata anche la logica con la quale viene elaborata la normalizzazione delle scadenze di revisione (eseguita a fine mese), ora non verranno più impiegati crediti per normalizzare veicoli con data di ultima attività superiore a 4 anni o il cui intestatario ha una data di ultima attività superiore a 6 anni.

Durante l’importazione di un file ACI, se un veicolo cambia intestatario, la data di ultima attività viene aggiornata solo se quella del nuovo intestatario è più recente rispetto a quella del vecchio. Analogamente, la data di ultima attività di un’anagrafica viene aggiornata nel caso in cui essa venga associata ad un veicolo nuovo (intendendo per “nuovo” un veicolo non presente nell’archivio veicoli).

Riassumendo, questa nuova logica di composizione delle campagne di comunicazione mira a includere automaticamente solo le anagrafiche ed i veicoli che hanno una data di ultima attività inferiore, rispettivamente, a 6 e 4 anni.
Nonostante l’introduzione delle nuove logiche, l’operatività e l’utilizzo delle funzioni di creazione delle campagne non hanno subito alcuna modificazione, è possibile pertanto procedere come di consueto.

Ritorni comunicazioni

Note di rilascio

Nuova grafica pulsante e nuovo popup “Campagne comunicazione” in “Dettagli pratica”. Aggiornata schermata Comunicazioni

Moduli interessati: YAP Revisioni – YAP Officina – YAP Gomme

Per facilitare l’utente nell’individuare le campagne di comunicazione nelle quali un veicolo è coinvolto, nella scheda “Dettagli pratica” della pratica il pulsante “Comunicazioni” è stato sostituito con un nuovo pulsante che può assumere gli stati indicati:

A. La pratica rappresenta il ritorno di almeno una campagna di comunicazione.

B. E’ possibile associare campagne di comunicazione.

C. Sono presenti anomalie nella consegna della/e campagna/e di comunicazione.

N.B. Il pulsante sarà visibile solamente se vi sono campagne di comunicazione, in validità, associate al veicolo della pratica.

Se non vi sono problemi di consegna della comunicazione il pulsante mostrato sarà e sarà possibile deselezionare la comunicazione della quale NON si voglia considerare il ritorno.

In “Archivi” > “Attività” > “Comunicazioni” è stata aggiornata graficamente la schermata, con le campagne ordinate a seconda della data di “Fine validità”, dalla più alla meno recente.

Mezzo di comunicazione preferito

Note di rilascio

Implementata la configurazione predefinita e l’integrazione della richiesta nei documenti

Moduli interessati: YAP Revisioni – YAP Officina – YAP Gomme

In “Configurazioni” > “Generale” > “Agenda e azioni” Sezione “Anagrafica e qualità dei dati” è stato aggiunto il campo “Mezzo comunicazione preferito predefinito” che consente di impostare il mezzo di comunicazione predefinito, in fase di creazione di nuove anagrafiche.

  • Quando viene creata una nuova anagrafica, verrà preimpostata la tipologia di mezzo di comunicazione configurato come predefinito.
    N.B.: se non è impostata alcuna tipologia come predefinita, l’anagrafica potrà essere salvata con mezzo di comunicazione preferito vuoto (è sempre presente però una segnalazione sul campo se non valorizzato).
  • L’impostazione del mezzo di comunicazione predefinito verrà rispettata anche nelle operazioni eseguite tramite app MyYAP.
  • Se si crea una comunicazione lasciando vuoto il filtro anagrafiche ‘Mezzo comunicazione preferito‘, devono essere considerate tutte le anagrafiche. (non solo quelle con mezzo preferito uguale al mezzo di comunicazione che si sta utilizzando).

Di conseguenza in “Configurazioni” > “Stampe” > “Oggetti testo” > Scheda “Consensi” è stato aggiunto un nuovo oggetto testo personalizzabile (“Tipo mezzo comunicazione preferito”), utile per richiedere al cliente di esprimere la sua preferenza in merito al mezzo tramite cui desidera ricevere le comunicazioni. Questo oggetto testo può essere impostato per essere sempre presente, oppure solo se nell’anagrafica per la quale si produce il documento, non è specificato alcun mezzo di comunicazione preferito.

In “EDITOR MODELLI” è stato aggiunto un nuovo tag “Preferenza comunicazione anagrafica”, necessario per inserire, nei documenti di ambito STAMPE ANAGRAFICA (tipologia ANG), in base alle impostazioni definite, il nuovo oggetto testo (mezzo di comunicazione preferito) sopra descritto.

Per gli utilizzatori del prodotto e-Sign: la preferenza scelta dal cliente nel documento dematerializzato, verrà automaticamente salvata nel relativo campo dell’anagrafica YAP.

Invio comunicazioni sms in modalità scaglionata

Note di rilascio

Moduli interessati: YAP Revisioni – YAP Officina – YAP Gomme

Al fine di rendere più agevole la gestione degli appuntamenti generati da una campagna di comunicazione, è stata introdotta la possibilità di poter effettuare l’invio scaglionato degli SMS.

Nel pop-up “invio della comunicazione”, accessibile dal pulsante è ora possibile selezionare la modalità di invio “scaglionato” per gli SMS. Questa modalità consente di far partire un numero definito di SMS ogni ora, tale numero è configurabile, per singola comunicazione, tramite il nuovo campo “invii orari”.

N.B. Passando col puntatore del mouse sul campo “Invii orari” viene visualizzato un Tooltip esplicativo che specifica i termini di utilizzo del campo stesso.

Richiami depositi pneumatici suddivisi per sede

Note di rilascio

Per invio comunicazioni di aziende con più sedi

Moduli interessati: YAP Officina – YAP Gomme

Per le aziende multisede, è stata perfezionata la logica di raggruppamento per sede nell’invio di comunicazioni ove siano coinvolti veicoli con un deposito pneumatici attivo.

In “Configurazioni” > “Marketing” > “Comunicazioni” sezione “Configurazione raggruppamento per sedi” se il campo “Comunicazioni a veicoli ed anagrafiche” è impostato a SI’, verrà assegnata la sede come mittente della comunicazione, in base alle seguenti logiche:

  • Se per una sede è presente in “Archivi” > “Documenti” > “Documenti di deposito” il deposito relativo al veicolo che si sta richiamando, allora la comunicazione avrà come Mittente questa sede.
  • Qualora siano presenti depositi su più sedi, la comunicazione avrà come mittente la sede con la movimentazione di deposito più recente.

Gestione destinatari comunicazioni

Note di rilascio

Identificazione automatica tramite gerarchia dei ruoli

Moduli interessati: YAP Revisioni – YAP Officina – YAP Gomme

In “Nuovo” > “Comunicazione” è stata potenziata la possibilità di inviare comunicazioni.

Sono stati estesi i destinatari delle comunicazioni, precedentemente rivolte solo a Intestatari e Locatari, aggiungendo la possibilità di comunicare verso i Conducenti, in modalità gerarchica.

Ora è possibile, tramite un nuovo filtro, scegliere tra le opzioni:

  • LOCATARI/INTESTATARI (opzione predefinita ed utilizzata in precedenza): se esiste un Locatario legato al veicolo, la comunicazione è rivolta a quest’ultimo, se non esiste il Locatario la comunicazione è rivolta all’Intestatario;
  • CONDUCENTI/LOCATARI/INTESTATARI (nuova opzione), consente di rivolgere la comunicazione anche ai Conducenti: se esiste il Conducente legato al veicolo, la comunicazione è rivolta a quest’ultimo. Se non esiste il conducente la comunicazione è rivolta al Locatario o all’Intestatario secondo la gerarchia sopra indicata.

N.B.: se viene scelta l’opzione “Vuoto” appare una segnalazione per informare l’utente che è necessario selezionare una delle opzioni disponibili.

Nella consultazione della comunicazione, raggiungibile da “Archivi” > “Attività” > “Comunicazioni”, è stata introdotta l’icona per identificare che l’anagrafica destinatario è un Conducente.

Cliccando il pulsante , è stato aggiunto il raggruppamento delle stesse in funzione del ruolo (rispetto al veicolo) dei destinatari della comunicazione.
Di seguito vengono mostrate le corrispondenze Icona/Ruolo che possono essere visualizzate in base a chi è rivolta la comunicazione.

1 2